Специалист технической поддержки клиентов (Европа)

Обязанности:

  • Отвечать на запросы пользователей по телефону и электронной почте о работе программного обеспечения для решения и устранения проблем
  • Устранять и исследовать проблемы, писать отчеты о возникающих проблемах и их решениях, для формирования мануала и настройки корпоративных политик
  • Своевременное отслеживание обновлений статуса зависших тикетов
  • Выполнение установленных KPI

Наши ожидания:

  • Способность грамотно общаться, писать ясно и документировать проблемы/проблемы коллегам
  • Минимум один год опыта работы в сфере обслуживания клиентов, ИТ или службы поддержки
  • Высшее образование
  • Отличные устные и письменные навыки общения
  • Терпение и умение выслушивать и понимать проблемы клиентов и реагировать соответствующим образом
  • Личная репутация внимательного, вежливого и отзывчивого в обслуживании клиентов сотрудника
  • Способность анализировать информацию и использовать логику для решения проблем и проблем клиента в случаях, не предусмотренных внутренними политиками
  • Способность хладнокровно управлять сложными или эмоциональными ситуациями клиента
  • Свободное владение английским языком

График работы: Full time