Специалист технической поддержки клиентов (Казахстан)

Обязанности:

  • Отвечать на запросы пользователей по телефону и электронной почте о работе программного обеспечения для решения и устранения проблем;
  • Устранять и исследовать проблемы, писать отчеты о возникающих проблемах и их решениях, для формирования мануала и настройки корпоративных политик;
  • Своевременное отслеживание обновлений статуса зависших тикетов;
  • Выполнение установленных KPI.

Наши ожидания:

  • Способность грамотно общаться, писать ясно и документировать проблемы / проблемы коллегам;
  • Минимум один год опыта работы в сфере обслуживания клиентов, ИТ или службы поддержки;
  • Высшее образование;
  • Отличные устные и письменные навыки общения;
  • Терпение и умение выслушивать и понимать проблемы клиентов и реагировать соответствующим образом;
  • Личная репутация внимательного, вежливого и отзывчивого в обслуживании клиентов сотрудника;
  • Способность анализировать информацию и использовать логику для решения проблем и проблем клиента в случаях, не предусмотренных внутренними политиками.

График работы: Full time